Politica de Retur și Refund

Politica de Retur și Refund

SitePeAbonament.ro

Versiunea 1.0 — în vigoare începând cu 3 mai 2026

Prestator de servicii:

BREJE GEORGE-CRISTIAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

CUI: 51843416

Nr. înregistrare Reg. Com.: F2025018297006

Sediu: Mun. Oradea, Str. Sfântul Apostol Andrei, Nr. 123, Bl. PB4/8, Sc. A, Et. 2, Ap. 10, Camera 1, Jud. Bihor

Telefon: +40 773 886 507

Email: contact@sitepeabonament.ro

Site web: www.sitepeabonament.ro

Cuprins

1. Aplicabilitate și principii generale
2. Dreptul de retragere — 14 zile (Consumatori)
3. Refund integral — alte situații
4. Anularea Abonamentului — fără refund
5. Garanție pentru defecte tehnice
6. Refund la modificarea tarifelor
7. Situații în care NU se acordă refund
8. Procedura de refund
9. Disputele de plată (Chargeback)
10. Soluționare alternativă a litigiilor
11. Tabel sintetic
12. Contact

1. Aplicabilitate și principii generale

1.1 Domeniul de aplicare

Această Politică se aplică tuturor Serviciilor contractate prin Site-ul www.sitepeabonament.ro și completează Termenii și Condițiile Prestatorului. În caz de neconcordanță cu Termenii și Condițiile, prevederile prezentei Politici prevalează în materie de retur și refund.

1.2 Principiile noastre

Aplicăm următoarele principii fundamentale în relația cu Clienții:

• Refund integral pentru Consumatori în primele 14 zile, fără justificare, fără reținere de costuri;
• Soluționare amiabilă a oricărui diferend, înaintea altor proceduri;
• Transparență privind procedura, termenele și sumele aplicabile;
• Tratament corect pentru toate categoriile de Clienți, conform legii și principiilor bunei-credințe.

1.3 Modelul de business

Serviciile reprezintă un abonament recurent lunar, plățile fiind procesate prin Stripe. Acest aspect influențează modul în care funcționează refund-ul:

• Pentru perioada deja consumată, refund-ul nu se acordă (cu excepția situațiilor expres prevăzute în prezenta Politică);
• Pentru perioada viitoare, anularea Abonamentului oprește automat debitarea — nu este nevoie de refund pentru sume neîncasate;
• Pentru prima plată în primele 14 zile, Consumatorul poate primi refund integral conform secțiunii 2.

2. Dreptul de retragere — 14 zile (Consumatori)

2.1 Cadrul legal

Conform art. 9 OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul (persoană fizică ce contractează în afara activității sale profesionale) are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără justificare.

2.2 Termenul de retragere

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua imediat următoare datei la care a fost încheiat contractul (data primei plăți confirmate de Stripe).

Exemple:

• Contractare pe 1 ianuarie — termenul de retragere se încheie pe 15 ianuarie (inclusiv);
• Contractare pe 20 mai — termenul de retragere se încheie pe 3 iunie (inclusiv).

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la prima zi lucrătoare următoare.

2.3 Refund INTEGRAL — fără reținere de costuri

În cazul în care Consumatorul își exercită dreptul de retragere în primele 14 zile, Prestatorul restituie INTEGRAL suma plătită, fără reținerea niciunui cost, indiferent dacă:

• Domeniul .ro a fost deja înregistrat (costul este suportat de Prestator);
• Comisionul Stripe a fost reținut pentru tranzacția inițială (suportat de Prestator);
• Site-ul a fost deja construit parțial sau integral (fără cost suplimentar pentru Consumator);
• Au trecut 1 zi sau 14 zile de la plată — refund-ul este același.

Acest aspect reprezintă un angajament comercial al Prestatorului, dincolo de obligațiile legale minime — Prestatorul nu invocă nicio excepție de la dreptul de retragere prevăzut la art. 16 OUG 34/2014.

2.4 Excepție pentru Profesioniști

Profesioniștii (PFA, II, IF, SRL, SA, ONG, instituții publice, asociații etc.) care contractează Serviciile în scop profesional NU beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, conform definiției „Consumatorului" din art. 2 pct. 2 OUG 34/2014, care exclude explicit persoanele care acționează în scop profesional.

Profesioniștii pot anula Abonamentul oricând (vezi art. 4), iar pentru situații excepționale, refund-ul se poate acorda în baza unei negocieri bilaterale și a evaluării situației concrete.

2.5 Procedura de exercitare

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin oricare dintre următoarele modalități:

• Email la contact@sitepeabonament.ro (recomandat — cel mai rapid);
• Curier sau scrisoare recomandată la sediul Prestatorului;
• Formularul tip de retragere prevăzut în anexa 1 a OUG 34/2014, transmis în scris.

2.6 Conținutul minim al notificării

Cererea de retragere trebuie să cuprindă:

• Numele și prenumele Consumatorului;
• Adresa de email folosită la contractare;
• Data plății și suma plătită;
• Mențiunea expresă privind exercitarea dreptului de retragere (de exemplu: „Doresc să mă retrag din contract").

Justificarea nu este necesară.

2.7 Formularul tip de retragere

Pentru ușurința Consumatorului, redăm modelul formularului tip de retragere (conform anexei OUG 34/2014):

Către: BREJE GEORGE-CRISTIAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, Mun. Oradea, Str. Sfântul Apostol Andrei, Nr. 123, Bl. PB4/8, Sc. A, Et. 2, Ap. 10, Camera 1, Jud. Bihor, contact@sitepeabonament.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: Abonament SitePeAbonament — Pachet [Site Complet].

Comandat la data de: ____________

Numele consumatorului: ____________

Adresa consumatorului: ____________

Email consumator: ____________

Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie): ____________

Data: ____________

3. Refund integral — alte situații

În afara dreptului de retragere de 14 zile, refund-ul integral se acordă și în următoarele situații:

3.1 Imposibilitate de prestare din vina Prestatorului

Dacă, după contractare, Prestatorul nu reușește să livreze Serviciul în termen de 30 de zile de la primirea integrală a materialelor de la Client, indiferent de motiv (cu excepția forței majore), Clientul (Consumator sau Profesionist) are dreptul la refund integral al sumelor plătite.

3.2 Defecte tehnice majore nerezolvate

Dacă Site-ul Client prezintă defecte majore care îl fac inutilizabil în mod substanțial și aceste defecte nu pot fi remediate în 14 zile de la raportare, Clientul are dreptul la:

• Refund proporțional pentru perioada afectată (calculat la nivel de zile);
• Sau, la alegerea Clientului, refund integral al ultimei plăți efectuate, cu rezilierea contractului.

3.3 Modificări unilaterale neacceptate ale Termenilor

Dacă Prestatorul modifică Termenii și Condițiile în detrimentul Clientului (de exemplu, restrângere semnificativă a Serviciilor) și Clientul nu acceptă modificările în termenul de 30 de zile prevăzut, Clientul are dreptul la refund proporțional pentru perioada plătită deja și încă neutilizată după data de intrare în vigoare a modificării.

3.4 Eroare tehnică la facturare

Dacă din cauza unei erori tehnice se efectuează debitări duble sau debitări neautorizate, Prestatorul restituie sumele eronate integral și prioritar, în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea erorii.

4. Anularea Abonamentului — fără refund

4.1 Anularea pentru viitor

Clientul poate anula Abonamentul în orice moment, conform art. 4.7 din Termeni și Condiții. Anularea oprește debitarea automată începând cu următorul ciclu de facturare.

4.2 Suma plătită pentru luna în curs nu se restituie

Pentru ciclul de facturare deja achitat la momentul anulării:

• Site-ul rămâne funcțional până la sfârșitul perioadei plătite;
• Suma achitată nu se restituie (cu excepția situațiilor prevăzute la art. 2 — drept de retragere — și art. 3 — alte situații de refund integral);
• Stripe nu va mai debita ciclurile viitoare.

4.3 Logica acestei reguli

Această regulă reflectă natura serviciului prestat lunar — Clientul plătește pentru utilizarea Site-ului pe o lună, iar utilizarea lunii deja începute s-a făcut în baza plății respective. Este standardul universal pentru abonamente SaaS (Netflix, Spotify, Vercel, Supabase, Stripe etc.).

5. Garanție pentru defecte tehnice

5.1 Definiția defectului tehnic

Pentru aplicarea garanției, prin „defect tehnic" înțelegem:

• Indisponibilitate a Site-ului (eroare 500, eroare DNS, conectare eșuată);
• Funcționalitate eronată (formularele nu trimit, butoanele nu funcționează, dashboard-ul nu se încarcă);
• Probleme de afișare (layout spart, conținut lipsă, elemente suprapuse);
• Probleme de securitate (certificat SSL expirat, vulnerabilitate cunoscută);
• Probleme de performanță semnificative care afectează utilizarea (timp de încărcare peste 10 secunde).

5.2 Ce NU intră în garanție

Nu sunt considerate defecte tehnice și nu intră în garanția gratuită:

• Modificări de conținut dorite de Client după publicare (texte, poze noi);
• Erori de conținut introduse de Client prin dashboard (texte greșite, imagini greșite);
• Solicitări de redesign sau schimbare a stilului grafic;
• Funcționalități noi care nu sunt incluse în Pachet;
• Probleme cauzate de modificările Clientului (cod injectat, elemente personalizate care încalcă structura);
• Probleme cauzate de furnizori terți (probleme la ROTLD, banca care refuză plata, browser învechit);
• Probleme cauzate de utilizare necorespunzătoare (cont compromis prin parolă slabă, ștergere accidentală de date).

5.3 Procedura de raportare

Pentru raportarea unui defect:

• Trimite email la contact@sitepeabonament.ro cu subiectul „[DEFECT TEHNIC] - [URL Site]";
• Descrie problema în mod clar (ce se întâmplă, ce ar trebui să se întâmple);
• Atașează capturi de ecran sau înregistrări video, dacă e posibil;
• Specifică când a apărut prima dată problema și pe ce dispozitiv/browser.

5.4 Termen de răspuns

• Confirmare primire: maximum 4 ore în programul de lucru;
• Diagnostic inițial: maximum 1 zi lucrătoare;
• Remediere: în general 24-48 de ore pentru defecte simple, maximum 5 zile lucrătoare pentru defecte complexe;
• Defecte critice (Site complet inaccesibil): atenție prioritară, intervenție în maximum 8 ore în programul de lucru.

5.5 Garanția este gratuită

Remedierea defectelor tehnice este gratuită pe toată durata Abonamentului activ. Nu se aplică costuri suplimentare pentru:

• Diagnoza problemei;
• Remediere;
• Consultanță tehnică în legătură cu defectul;
• Implementarea de soluții de tip workaround temporar.

5.6 Defecte nerezolvate în 14 zile

Dacă un defect major nu poate fi remediat în 14 zile de la raportare (din motive obiective), se aplică art. 3.2 — refund proporțional sau integral, la alegerea Clientului.

6. Refund la modificarea tarifelor

6.1 Notificarea modificării

Conform art. 4.9 din Termeni și Condiții, modificările de tarif se anunță cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

6.2 Dreptul de denunțare

Clientul are dreptul de a denunța contractul fără penalități în cele 30 de zile dacă nu acceptă noul tarif.

6.3 Refund

Dacă Clientul a achitat deja un ciclu la tariful vechi și denunță în cele 30 de zile:

• Site-ul rămâne funcțional până la sfârșitul ciclului plătit (la tariful vechi);
• Stripe nu va debita la noul tarif;
• Nu se acordă refund pentru ciclul deja consumat la tariful vechi.

6.4 Modificări care depășesc inflația

Pentru modificările de tarif care depășesc rata anuală a inflației (publicată de INS), Prestatorul cere acceptare expresă. În lipsa acceptării, contractul se reziliază la finalul ciclului curent fără penalități și fără ca Clientul să datoreze noul tarif.

7. Situații în care NU se acordă refund

Refund-ul nu se acordă în următoarele situații (cu excepția cazului în care se aplică dreptul de retragere conform art. 2):

• Pentru ciclurile de Abonament deja consumate — Site-ul a fost utilizat în perioada respectivă;
• Pentru taxe de înregistrare domeniu deja plătite către ROTLD, dacă cererea este formulată după expirarea termenului de retragere de 14 zile;
• Pentru servicii prestate integral și acceptate de Client (când există confirmare scrisă a recepției);
• În caz de reziliere de către Prestator pentru încălcarea Termenilor de către Client (ex.: conținut ilegal, neplată, comportament abuziv);
• Pentru insatisfacția subiectivă față de un design care a fost aprobat formal de Client;
• Pentru chargeback nejustificat dovedit ca atare;
• Pentru solicitări de modificare care depășesc scopul Pachetului contractat;
• Pentru pierderea datelor cauzată exclusiv de acțiuni ale Clientului (modificări greșite, ștergeri accidentale, parolă pierdută fără posibilitate de recuperare conform procedurilor).

8. Procedura de refund

8.1 Pasul 1 — Cererea

Clientul transmite o cerere scrisă la contact@sitepeabonament.ro, indicând:

• Numele/firma și datele de contact;
• Data plății și suma plătită (eventual cu factura atașată);
• Motivul cererii (sau mențiunea „retragere conform OUG 34/2014" pentru Consumatori în 14 zile);
• Modalitatea preferată de refund (de regulă pe același card folosit la plată).

8.2 Pasul 2 — Confirmarea primirii

Prestatorul confirmă primirea cererii prin email, în maximum 24 de ore de la primire (în zilele lucrătoare).

8.3 Pasul 3 — Evaluarea

Pentru cererile în baza dreptului de retragere de 14 zile (Consumatori), evaluarea este formală — refund-ul este automat aprobat și se trece la pasul 4.

Pentru alte tipuri de cereri (defecte tehnice, dispute privind prestarea), Prestatorul evaluează cererea în maximum 3 zile lucrătoare de la primire și comunică decizia motivată Clientului.

8.4 Pasul 4 — Procesarea

Refund-ul aprobat se procesează prin Stripe, pe același card folosit pentru plata inițială:

• Termen de inițiere a refund-ului către Stripe: maximum 3 zile lucrătoare de la aprobare (sau de la primirea cererii pentru retragere în 14 zile);
• Termen final de creditare: în general 5-10 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă a cardului).

8.5 Pasul 5 — Confirmarea procesării

Prestatorul confirmă prin email când refund-ul a fost inițiat în Stripe, transmițând Clientului:

• ID-ul refund-ului în Stripe (pentru urmărire);
• Suma exactă restituită;
• Termenul estimativ pentru creditarea cardului.

8.6 Termen total

Conform art. 13 alin. (1) OUG 34/2014, Prestatorul se obligă să restituie sumele datorate Consumatorului în termen de maximum 14 zile de la primirea cererii de retragere. În practică, ne propunem să procesăm refund-urile mai rapid — de regulă în 3-5 zile lucrătoare.

9. Disputele de plată (Chargeback)

9.1 Soluționare amiabilă obligatorie

Conform art. 9.1 din Termeni și Condiții, Clientul are obligația de a contacta mai întâi Prestatorul pentru orice problemă, înainte de a iniția un chargeback prin bancă.

9.2 Inițierea unui chargeback nejustificat

Inițierea unui chargeback fără a încerca soluționarea amiabilă cu Prestatorul:

• Atrage rezilierea imediată a contractului;
• Suspendă imediat Site-ul Client;
• Poate atrage costuri suplimentare pentru Client în cazul în care disputa este respinsă oficial de bancă în favoarea Prestatorului (taxa de chargeback Stripe — 15 EUR);
• Prestatorul își rezervă dreptul de a furniza băncii și Stripe toate dovezile prestării serviciului.

9.3 Chargeback dovedit valabil

Dacă disputa este acceptată oficial de bancă în favoarea Clientului, contractul se reziliază fără costuri suplimentare pentru Client, iar Site-ul rămâne dezactivat. Taxa de chargeback de 15 EUR nu se recuperează în acest caz.

9.4 De ce să eviți un chargeback

Inițierea unui chargeback când există posibilitatea de soluționare amiabilă este, în general, contraproductivă:

• Refund-ul prin Stripe (în baza prezentei Politici) este de regulă mai rapid decât un chargeback;
• Nu generează costuri pentru Client;
• Nu afectează relația contractuală în mod ireversibil;
• Nu afectează istoricul de plăți al Clientului față de banca emitentă.

10. Soluționare alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care v-am soluționat cererea de refund, puteți apela la următoarele mecanisme alternative:

10.1 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Sediul central: Bd. Aviatorilor 72, Sector 1, București
• Web: www.anpc.ro
• Comisariate județene în fiecare reședință de județ
• Plângere online: www.anpc.ro / „Sesizări online"

10.2 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015, există entități autorizate pentru soluționarea alternativă a litigiilor consumator-profesionist. Lista actualizată este disponibilă pe www.anpc.ro.

10.3 Platforma Online Soluționare Litigii (SOL)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor o platformă online pentru rezolvarea litigiilor:

• ec.europa.eu/consumers/odr

10.4 Mediere

Conform Legii 192/2006, părțile pot recurge la mediere prin orice mediator autorizat.

10.5 Instanțele de judecată

Ca ultim resort, litigiile pot fi soluționate de instanțele competente, conform art. 13 din Termeni și Condiții.

11. Tabel sintetic

12. Contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau cereri de refund:

• Email: contact@sitepeabonament.ro (recomandat)
• Telefon: +40 773 886 507
• Adresă: Mun. Oradea, Str. Sfântul Apostol Andrei, Nr. 123, Bl. PB4/8, Sc. A, Et. 2, Ap. 10, Camera 1, Jud. Bihor

Program de lucru pentru suport: luni–vineri, 09:00–18:00.

Pentru cazuri urgente (Site indisponibil, problemă majoră), email-ul este monitorizat și în afara programului, cu răspuns rezonabil de rapid.

Versiunea 1.0 — în vigoare începând cu 3 mai 2026

BREJE GEORGE-CRISTIAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ — CUI 51843416